Veelgestelde vragen
Korte antwoorden in gewone taal. Kies een onderwerp of zoek direct op je vraag.
No cure no pay
Geen oplossing? Dan betaal je niet of minder. Bij gedeeltelijke hulp spreken we vooraf eerlijk af wat passend is.
AlgemeenWat doet Hulp met je PC?
Hulp met je PC helpt op afstand bij computerproblemen. Denk aan trage computers, printerproblemen, internet, e-mail, foutmeldingen, software en basisinstellingen. Ik leg alles rustig uit, zonder moeilijke taal.
AlgemeenWerk je alleen op afstand?
Ja. Hulp met je PC werkt alleen op afstand. We gebruiken tickets, live chat, TeamViewer of AnyDesk.
AlgemeenVoor wie is Hulp met je PC bedoeld?
Voor mensen die graag duidelijke en geduldige hulp willen bij computerproblemen. Je hoeft zelf niet technisch te zijn.
Hulp op afstandHoe werkt hulp op afstand?
Je maakt een ticket aan of stelt een korte vraag via de live chat. Daarna kijk ik wat er aan de hand is. Als meekijken nodig is, kan dat via TeamViewer of AnyDesk. Jij blijft zelf meekijken en kunt de verbinding altijd stoppen.
Hulp op afstandIs hulp op afstand veilig?
Ja, zolang je zorgvuldig omgaat met je gegevens. Deel nooit wachtwoorden, DigiD-gegevens, bankgegevens of andere gevoelige informatie via chat of ticket. Meekijken gebeurt alleen met jouw toestemming.
Hulp op afstandMoet ik iets installeren?
Soms is TeamViewer of AnyDesk nodig om veilig mee te kijken. Als dat nodig is, leg ik rustig uit wat je moet doen.
TicketsysteemWaarom moet ik een ticket aanmaken?
Via een ticket kun je rustig uitleggen wat het probleem is. Ook kan ik vragen stellen, screenshots bekijken en de voortgang bijhouden. Zo blijft alles overzichtelijk.
TicketsysteemKan ik ook zonder account een ticket aanmaken?
Ja. Je kunt ook als gast een ticket aanmaken. Je krijgt dan een speciale link waarmee je jouw ticket later kunt bekijken.
TicketsysteemKan ik foto's of screenshots meesturen?
Ja. Bij een ticket kun je foto's of screenshots toevoegen. Upload geen bestanden met wachtwoorden, bankgegevens of DigiD-informatie.
Tarieven en betalingWat kost computerhulp op afstand?
Korte vragen zijn gratis. Voor grotere problemen werken we met vaste prijzen. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent.
Tarieven en betalingWerk je met minutenprijzen of uurtarieven?
Nee. Hulp met je PC werkt niet met minutenprijzen. We spreken vooraf een vaste prijs af die past bij het probleem.
Tarieven en betalingWanneer moet ik betalen?
In principe pas nadat duidelijk is wat er is gedaan en of het probleem is opgelost of deels opgelost. Je krijgt hiervoor een factuur of betaalinformatie.
No cure no payWat betekent no cure no pay?
No cure no pay betekent dat je niet betaalt voor een oplossing als het probleem niet wordt opgelost. Als er wel deels is geholpen, advies is gegeven of een ander probleem is opgelost, spreken we eerlijk af wat passend is.
No cure no payBetaal ik echt niets als het probleem niet opgelost wordt?
Als er geen oplossing of bruikbare hulp is geleverd, betaal je niet voor de oplossing. Als er wel diagnose, advies of een gedeeltelijke oplossing is gegeven, kan er in overleg een lager bedrag of passend bedrag worden afgesproken.
No cure no payWaarom staat er deels niet betalen?
Soms kan een probleem niet helemaal opgelost worden, maar is er wel iets verbeterd of duidelijk geworden. Bijvoorbeeld dat een apparaat kapot is, dat een providerprobleem speelt of dat vervanging nodig is. Dan wordt eerlijk besproken wat redelijk is.
Veiligheid en privacyMag ik wachtwoorden delen?
Nee. Deel nooit wachtwoorden, DigiD-gegevens, bankgegevens of andere gevoelige informatie via chat, ticket of upload.
Veiligheid en privacyKan ik meekijken wat er gebeurt?
Ja. Bij hulp op afstand blijf je zelf meekijken. Je kunt de verbinding altijd stoppen.
Veiligheid en privacyWat gebeurt er met screenshots en uploads?
Uploads worden alleen gebruikt om je probleem beter te begrijpen. Upload geen gevoelige documenten of privegegevens. Je kunt verzoeken om gegevens te laten verwijderen.
TeamViewer en AnyDeskWat is TeamViewer?
TeamViewer is een programma waarmee iemand met jouw toestemming tijdelijk kan meekijken op je computer.
TeamViewer en AnyDeskWat is AnyDesk?
AnyDesk is ook een programma voor hulp op afstand. Het werkt vergelijkbaar met TeamViewer.
TeamViewer en AnyDeskMoet ik mijn TeamViewer wachtwoord delen?
Alleen tijdens een afgesproken hulpsessie mag je tijdelijk de benodigde code delen. Deel nooit vaste wachtwoorden of privegegevens. Na afloop kun je de sessie stoppen.
Live chatWaarvoor is de live chat bedoeld?
De live chat is bedoeld voor korte vragen of snel contact. Voor echte computerproblemen kun je beter een ticket aanmaken.
Live chatKan ik via live chat direct geholpen worden?
Soms wel, als het om een korte vraag gaat. Voor grotere problemen verwijs ik je naar het ticketsysteem.
FacturenKrijg ik een factuur?
Ja, als er betaalde hulp is geleverd kan er een factuur worden gemaakt.
FacturenKan ik zien bij welk ticket een factuur hoort?
Ja, facturen kunnen gekoppeld worden aan je ticket, zodat duidelijk is waarvoor de factuur is.
FacturenWat betekent betaalstatus?
De betaalstatus laat zien of een factuur nog open staat, betaald is, gratis is gemaakt of geannuleerd is.
FacturenHoe kan ik betalen?
Betalen kan via bankoverschrijving. Op de factuur staat het rekeningnummer en het factuurnummer dat je bij de betaling moet vermelden.
Problemen die niet opgelost kunnen wordenKunnen alle problemen op afstand opgelost worden?
Nee. Sommige problemen kunnen niet op afstand worden opgelost, bijvoorbeeld als hardware kapot is of als internet volledig wegvalt. In dat geval leg ik uit wat waarschijnlijk de beste vervolgstap is.
Problemen die niet opgelost kunnen wordenWat als mijn apparaat kapot blijkt te zijn?
Dan leg ik uit wat ik heb gevonden en wat je kunt doen. Bijvoorbeeld contact opnemen met de winkel, fabrikant, provider of een lokale reparateur.
Staat je vraag er niet tussen?
Voor korte vragen kun je de live chat gebruiken. Voor computerproblemen die opgevolgd moeten worden, maak je een ticket aan.