Stap 1
Je maakt een ticket aan
Je beschrijft rustig wat er misgaat. Een screenshot of foto mag je toevoegen als dat helpt.
Stap voor stap hulp op afstand
Zo werkt hulp met je PC
Je houdt altijd zelf de controle. Ik kijk alleen met je mee wanneer jij toestemming geeft via TeamViewer of AnyDesk.
Veilig meekijken
Jij start de verbinding, jij geeft toestemming en jij kunt de verbinding altijd stoppen.
Geen moeilijke taal
Alleen met toestemming
Duidelijke vaste prijs vooraf
Van melding naar oplossing
Een rustige route zonder gedoe
Je ziet vooraf wat er gebeurt. Iedere stap is klein en duidelijk.
Stap 2
Ik bekijk je melding
Ik lees je probleem en kijk welke hulpvorm en richtprijs het beste past.
Stap 3
We spreken een moment af
Als meekijken nodig is, spreken we samen een handig moment af.
Stap 4
Je opent TeamViewer of AnyDesk
Je start zelf het programma voor hulp op afstand en houdt zelf controle.
Stap 5
Jij geeft tijdelijk toestemming
Ik kan alleen meekijken wanneer jij toestemming geeft.
Stap 6
Ik help op afstand
Ik leg rustig uit wat ik doe, zonder moeilijke taal.
Stap 7
Na afloop sluit je de verbinding
Je kunt TeamViewer of AnyDesk altijd zelf afsluiten.
Eerst rustig kijken
Geen verrassingen
Ik bekijk je melding eerst. Daarna weet je welke hulp past en wat het ongeveer kost.
Alleen hulp op afstand
De hulp gaat via TeamViewer, AnyDesk, ticket of chat. Jij blijft zelf meekijken.
Jij kunt altijd stoppen
Na afloop sluit jij de verbinding. Er blijft geen permanente toegang openstaan.
Je hoeft geen technische woorden te kennen. Beschrijf gewoon wat je ziet of wat niet werkt.
Veiligheidsregels
Jij houdt controle. Je ziet wat er gebeurt, je geeft zelf toestemming en je kunt de verbinding altijd afsluiten.
Belangrijk: deel nooit wachtwoorden, DigiD gegevens of bankgegevens. Ook niet via live chat.
Deel nooit wachtwoorden, DigiD gegevens of bankgegevens.
Hulp op afstand gebeurt alleen met jouw toestemming.
Je blijft zelf meekijken tijdens de hulpsessie.
TeamViewer of AnyDesk gegevens worden niet permanent opgeslagen.
TeamViewer of AnyDesk gegevens deel je alleen tijdens een afgesproken hulpsessie.